Syarat & Ketentuan Umum Layanan

Diupdate pada 14 November 2025

Dengan mendaftar, membeli, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan:

  1. Telah membaca dan memahami seluruh Syarat & Ketentuan ini.
  2. Menyetujui dan bersedia mematuhi ketentuan tersebut sepenuhnya.
  3. Tidak mempergunakan layanan untuk hal yang dilarang oleh hukum atau oleh perusahaan.
  4. Memahami risiko, tanggung jawab, dan kebijakan terkait domain dan layanan kami.

1. Definisi

  • Perusahaan: Penyedia layanan (Pemoola Host).
  • Pengguna: Individu atau badan hukum yang membeli atau menggunakan layanan kami.
  • Layanan: Mencakup domain, shared/cloud hosting, SSL, layanan digital, dan produk lainnya yang kami tawarkan.
  • Registry: Lembaga yang mengelola ekstensi domain tingkat atas (TLD) seperti .com, .id.
  • Registrar: Perusahaan penyedia pendaftaran domain terakreditasi oleh registry.

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan kami meliputi:

  • Registrasi dan manajemen domain.
  • Layanan shared hosting dan cloud hosting (DirectAdmin/cPanel).
  • Sertifikat SSL.
  • Gratis Migrasi Website (sesuai ketentuan dan detail paket layanan).
  • Produk digital lainnya (misalnya: website builder, VPS, dll).
  • Detail teknis dan batas sumber daya tersedia pada halaman produk masing-masing.

3. Tujuan Penggunaan

Layanan ini ditujukan khusus untuk belajar dan praktik membuat website.

Layanan tidak disarankan untuk:

  • Proyek produksi atau mission-critical.
  • Website publik atau bisnis dengan traffic besar.
  • Website dengan upload gambar berlebihan, tidak dikompres.
  • Penggunaan plugin dalam jumlah banyak dan tidak dioptimalkan.
  • Termasuk semua website hanya untuk proses pembelajaran, bukan skala produksi.

4. Estimasi Kapasitas & Pembatasan Sumber Daya

  • Estimasi visitor/bulan didasarkan pada asumsi:
    • 10 GB bandwidth ≈ 10.000 pageviews (rata-rata 1 MB per halaman).
  • Spesifikasi teknis (disk, CPU, RAM, IOPS, Entry Process) mengacu pada paket hosting.
  • Estimasi hanya sebagai acuan umum; penggunaan melebihi batas wajar dapat menyebabkan:
  • Suspend atau pembatasan akses otomatis.

5. Pendaftaran dan Aktivasi Domain

  • Layanan domain kami bekerja sama dengan pihak ketiga (reseller registrar).
  • Aktivasi domain dilakukan secara otomatis setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
  • Nama domain yang telah dibeli tidak dapat diubah, dibatalkan, atau dikembalikan.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas penulisan nama domain saat melakukan pemesanan.

6. Persyaratan dan Validasi Data

  • Anda wajib memberikan data identitas yang benar dan valid, termasuk:
    • Nama lengkap, alamat, email aktif.
    • Jika diperlukan: KTP/SIM/NPWP, SIUP/NIB (untuk domain tertentu seperti .co.id).
  • Kesalahan data atau penggunaan data palsu dapat menyebabkan:
    • Penolakan pendaftaran domain.
    • Penangguhan domain oleh registry.

7. Masa Aktif & Perpanjangan Domain

  • Masa aktif domain tergantung pada pilihan saat pendaftaran (1 tahun atau lebih).
  • Perpanjangan domain harus dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo untuk menghindari status kedaluwarsa atau penghapusan domain.
  • Kami akan mengirimkan pengingat perpanjangan sebelum domain expired.
  • Pengingat perpanjangan domain akan dikirimkan pada H-30 (tiga puluh hari) dan H-7 (tujuh hari) sebelum tanggal jatuh tempo.
  • Jika domain tidak diperpanjang, maka akan:
    • Masuk masa tenggang (grace period): 30 hari – bisa diperpanjang tanpa biaya tambahan.
    • Masuk masa lelang (redemption) 30 hari – biaya restorasi berlaku
    • Pending Delete: 7 hari – domain akan dihapus dan dapat direbut oleh pihak lain.
  • Klien bertanggung jawab penuh untuk memastikan perpanjangan domain dilakukan tepat waktu. Provider tidak bertanggung jawab atas kegagalan perpanjangan domain akibat kelalaian Klien atau kegagalan sistem di luar kontrol Provider.

8.Kebijakan Invoice, Pembayaran, Suspend, dan Terminasi Layanan Hosting

Penerbitan Invoice
  • Invoice akan diterbitkan 7 (tujuh) hari sebelum tanggal jatuh tempo.
  • Pelanggan sudah dapat melakukan pembayaran sejak invoice diterbitkan.
Pengingat Pembayaran
  • Pengingat pembayaran akan dikirimkan sebanyak dua kali, yaitu:
    • Pengingat pertama: 7 hari sebelum jatuh tempo.
    • Pengingat kedua: Pada hari jatuh tempo.
Masa Suspend (7 Hari Setelah Jatuh Tempo)
  • Jika pembayaran belum dilakukan hingga 7 (tujuh) hari setelah tanggal jatuh tempo, maka layanan akan otomatis di-suspend.
  • Pada masa suspend:
    • Layanan hosting masih ada namun tidak dapat diakses.
    • Website, email, dan akses ke cPanel/DirectAdmin akan dibekukan sementara.
    • File dan data masih tersimpan tetapi tidak dapat diunduh atau diakses oleh pelanggan.
Terminasi & Penghapusan Data
  • Jika pembayaran belum dilakukan setelah melewati masa suspend, maka layanan akan memasuki status Terminated.
  • Pada status Terminated:
    • Seluruh data hosting akan dihapus permanen.
    • Data tidak dapat dipulihkan dalam kondisi apa pun.
    • Penghapusan ini bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.
Pembayaran Setelah Terminasi
  • Pelanggan tetap dapat melakukan pembayaran invoice setelah layanan berstatus Terminated.
  • Namun data lama tidak akan dikembalikan, dan pembayaran tersebut hanya akan:
    • Mengaktifkan layanan hosting baru dengan kondisi kosong (fresh account).

9. Gratis Domain

  • Kami memberikan domain gratis (contoh: .my.id) hanya:
    • Untuk paket hosting dengan durasi minimal 1 tahun.
    • Berlaku selama 1 tahun pertama saja.
  • Setelah tahun pertama, domain akan diperpanjang sesuai harga reguler.

10. Kepemilikan & Akses Kontrol Domain

  • Domain didaftarkan atas nama Anda (registrant), namun melalui sistem reseller.
  • Anda akan mendapatkan akses panel untuk:
    • Mengelola DNS.
    • Transfer domain.
    • Update data WHOIS (jika tersedia).
  • Jika terjadi kesalahan dari sisi registrar atau sistem, kami akan membantu sebagai perantara, namun tidak bertanggung jawab langsung atas gangguan layanan.

11. Larangan Penggunaan Domain

Anda dilarang mendaftarkan domain untuk tujuan yang melanggar hukum, seperti:

  • Konten ilegal: judi, pornografi, SARA, penipuan, phishing, pemalsuan.
  • Pelanggaran merek dagang atau hak cipta.
  • Aktivitas malware, botnet, scam, atau penyebaran konten berbahaya.

Kami berhak menangguhkan atau menghapus domain tanpa pemberitahuan jika ada indikasi pelanggaran hukum atau laporan dari registry.

12. Registrar & Kebijakan Reseller

  • Domain Anda didaftarkan melalui platform pihak ketiga (reseller).
  • Maka domain tunduk pada:
    • Kebijakan registrar global (seperti ICANN, Verisign, dll).
    • Kebijakan registry lokal (seperti PANDI untuk domain .id).
    • Kebijakan sistem reseller yang digunakan oleh platform kami.
  • Kami sebagai reseller bukan registry, sehingga:
    • Tidak menjamin ketersediaan domain secara real-time.
  • Tidak bertanggung jawab atas kesalahan teknis di sistem registry.

13. Lingkungan Hosted & SLA

  • Layanan shared hosting menggunakan reseller infrastructure:
    • Panel DirectAdmin tidak dibatasi jumlah akun per reseller.
    • Sumber daya bersifat shared, membagi kapasitas dengan pengguna lain.
  • Uptime tidak dijamin 100%:
    • Downtime mungkin terjadi akibat lonjakan resource pengguna lain.
  • Kami mengikuti SLA dari provider reseller; tidak memberikan garansi tambahan.

14. Penyalahgunaan & Penangguhan

  • Pelanggaran akan menyebabkan suspend atau terminasi tanpa refund.
  • Contoh konten dan aktivitas yang akan di-suspend tanpa pemberitahuan:
    • Perjudian online, pornografi (termasuk pornografi anak), SARA, penipuan, hoax, terorisme.
    • DDoS, bot, php‑shell/backdoor, proxy, tunneling.
    • Streaming audio/video, file hosting, torrent.
    • Pengiriman email massal/spam.
    • Mining cryptocurrency dan aktivitas cryptographic intensive.
    • Pelanggaran konten atau teknis.
    • Abuse sumber daya, spam, aktivitas ilegal, atau konten terlarang.
  • Penggunaan Perangkat Lunak Tidak Sah: Klien tidak diperkenankan mengunggah, menginstal, atau menggunakan perangkat lunak bajakan, nulled, atau ilegal (termasuk tema, plugin, skrip, atau aplikasi lainnya) pada layanan hosting, meskipun layanan tersebut ditujukan untuk tujuan pembelajaran atau pengembangan. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau terminasi layanan tanpa pemberitahuan.
  • Domain yang dilaporkan melakukan penyalahgunaan dapat:
    • Langsung disuspend, dibekukan, atau dihapus permanen oleh pihak registrar tanpa refund.
  • Provider berhak untuk menangguhkan (suspend) atau menghapus (terminate) layanan Klien secara sepihak jika terjadi pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan ini, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran.
  • Klien bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun mereka dan harus menjaga keamanan informasi login mereka.

15. Kebijakan Refund

  • Domain yang telah aktif tidak dapat di-refund dalam kondisi apapun.
  • Kesalahan penulisan atau pembelian oleh pelanggan menjadi tanggung jawab penuh pengguna.
  • Refund hanya berlaku dalam kasus teknis tertentu dari registrar, dan atas kebijakan internal kami.
  • Refund hanya diproses jika:
    • Disetujui oleh registrar.
    • Diproses maksimal dalam 14 hari kerja.
    • Nilai refund dipotong biaya:
      • Payment gateway.
      • Biaya layanan domain 11,7%.
    • Harus menyertakan data rekening.

16. Penggunaan Bersama Hosting

  • Domain dapat dibundling dengan hosting.
  • Bila domain digunakan bersama paket hosting, maka berlaku pula:
    • Syarat & ketentuan layanan hosting kami.
  • Kebijakan terkait sumber daya, pelarangan konten, dan SLA hosting.

17. Keamanan & Privasi Data

  • Data pengguna (informasi registrasi, cookie, analytics) digunakan untuk:
    • Management layanan, support, dan peningkatan produk.
    • Aktivitas pemasaran internal.
  • Tidak diperjualbelikan ke pihak ketiga tanpa izin.
  • Kami berupaya menjaga keamanan data, namun tidak bertanggung jawab atas risiko:
  • Hacking, kebocoran, kehilangan data tanpa kesalahan keamanan internal.

18. Dukungan Teknis

  • Support hanya melalui tiket.
  • Jam operasional: Senin–Jumat pukul 08:00–16:00 WIB.
  • Tidak berlaku pada hari libur nasional dan hari besar.
  • Untuk layanan Gratis Migrasi Website: Migrasi hanya berlaku 1x dan khusus untuk website berbasis WordPress, atau sesuai detail yang tercantum pada paket layanan. Pengguna wajib memberikan akses panel hosting baru (username, password, dan URL login panel sepert cPanel/DirectAdmin/lainnya) agar kami dapat melakukan migrasi secara manual. Kami menjamin keamanan data Anda selama proses migrasi.
  • Sumber Daya Mandiri (Self-Service Resources): Untuk mempermudah Klien dalam menemukan solusi dan informasi secara mandiri, Provider menyediakan dokumentasi dan Knowledgebase (Basis Pengetahuan) yang komprehensif. Knowledgebase dapat diakses melalui Client Area atau menu Dukungan. Materi yang disajikan sebagian besar dalam format video dan telah dikategorikan berdasarkan paket layanan serta lingkup masalah (misalnya, panduan pengaturan email, panduan instalasi aplikasi, troubleshooting umum). Klien sangat disarankan untuk merujuk pada Knowledgebase terlebih dahulu sebelum mengajukan pertanyaan ke tim dukungan teknis.

19. Perubahan Ketentuan & Harga

  • Harga, paket, dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
  • Perubahan akan diterapkan pada pelanggan baru atau saat perpanjangan layanan.
  • Pengguna bertanggung jawab memantau dan memahami setiap update syarat dan kebijakan.
  • Berlaku efektif saat diterbitkan di situs resmi kami.

20. Force Majeure

  • Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat kejadian di luar kendali (bencana, perang, serangan siber, dll).

21. Persetujuan

  • Dengan mendaftar, membeli, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan:
    1. Telah membaca dan memahami seluruh syarat & ketentuan di atas.
    2. Menyetujui dan bersedia mematuhi ketentuan tersebut sepenuhnya.
    3. Tidak mempergunakan layanan untuk hal yang dilarang oleh hukum atau oleh Perusahaan.

Masuk
Masuk